Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 18 mai 2026

1. Préambule

La présente politique de confidentialité a pour objectif d’informer les utilisateurs du site www.batiflor.net valable aussi pour www.batiflor.com sur la manière dont leurs données personnelles sont collectées, utilisées, conservées, protégées et, le cas échéant, transmises à des tiers.

Le site www.batiflor.net est édité par :

NAT. CHIMIE
Exploitant sous le nom commercial / l’enseigne NATIONALE CHIMIE
Et exploitant la marque commerciale BATIFLOR

Société à responsabilité limitée
Siège social : Lieu-dit Le Camp de Méron, Rue des Noyers, 49260 Montreuil-Bellay – France
SIREN : 930 858 261
SIRET : 930 858 261 00017
RCS : Angers
Code APE / NAF : 20.59Z – Fabrication d’autres produits chimiques n.c.a.

Téléphone : 02 41 83 02 22
E-mail : batiflor49@gmail.com

La société NAT. CHIMIE / NATIONALE CHIMIE attache une importance particulière à la protection des données personnelles et au respect de la vie privée des utilisateurs.

La CNIL rappelle que le RGPD impose d’informer les personnes concernées sur l’utilisation de leurs données personnelles, notamment sur l’identité du responsable de traitement, les finalités, les bases légales, les destinataires, la durée de conservation et les droits des personnes.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées via le site www.batiflor.net est :

NAT. CHIMIE / NATIONALE CHIMIE
Lieu-dit Le Camp de Méron, Rue des Noyers
49260 Montreuil-Bellay – France

Téléphone : 02 41 83 02 22
E-mail : batiflor49@gmail.com

Le responsable du traitement détermine les finalités et les moyens des traitements de données réalisés dans le cadre de l’exploitation du site, de la gestion des commandes, de la relation client et des services associés.

3. Champ d’application

La présente politique s’applique à toutes les données personnelles collectées lors de l’utilisation du site www.batiflor.net, notamment lorsque l’utilisateur :

• consulte le site ;
• utilise un formulaire de contact ;
• crée un compte client ;
• passe une commande ;
• effectue un paiement ;
• demande une information produit ;
• contacte le service client ;
• s’inscrit éventuellement à une newsletter ;
• accepte ou refuse certains cookies ;
• interagit avec les services proposés sur le site.

Elle s’applique aux clients particuliers, aux clients professionnels, aux prospects et, plus généralement, à tout utilisateur du site.

4. Données personnelles collectées

Selon l’utilisation du site, NAT. CHIMIE / NATIONALE CHIMIE peut être amenée à collecter les catégories de données suivantes.

4.1 Données d’identification

• nom ;
• prénom ;
• raison sociale pour les clients professionnels ;
• numéro SIRET ;
• numéro de TVA intracommunautaire le cas échéant ;
• fonction ou qualité professionnelle le cas échéant.

4.2 Données de contact

• adresse e-mail ;
• numéro de téléphone ;
• adresse postale ;
• adresse de facturation ;
• adresse de livraison.

4.3 Données relatives aux commandes

• produits commandés ;
• quantités ;
• montant de la commande ;
• numéro de commande ;
• date de commande ;
• historique d’achat ;
• mode de livraison ;
• suivi de livraison ;
• factures ;
• échanges liés à la commande ;
• demandes de retour, réclamation ou service après-vente.

4.4 Données de paiement

Les paiements réalisés sur le site peuvent être traités par des prestataires sécurisés, notamment Stripe, PayPal, Visa, Mastercard ou tout autre prestataire proposé au moment de la commande.

Le site ne conserve pas les données complètes de carte bancaire.

Les données de paiement nécessaires au traitement de la transaction sont traitées directement par les prestataires de paiement concernés selon leurs propres politiques de confidentialité et normes de sécurité.

4.5 Données de navigation

Lors de la navigation sur le site, certaines données techniques peuvent être collectées automatiquement, notamment :

• adresse IP ;
• type de navigateur ;
• type d’appareil utilisé ;
• système d’exploitation ;
• pages consultées ;
• date et heure de connexion ;
• durée de navigation ;
• origine de la visite ;
• identifiants de session ;
• données liées aux cookies et traceurs.

4.6 Données issues des formulaires

Lorsque l’utilisateur contacte le site via un formulaire, les données suivantes peuvent être collectées :

• nom ;
• prénom ;
• adresse e-mail ;
• numéro de téléphone ;
• objet de la demande ;
• contenu du message ;
• pièces jointes éventuelles ;
• date et heure de la demande.

4.7 Données relatives aux newsletters et communications commerciales

Lorsque l’utilisateur s’inscrit volontairement à une newsletter ou accepte de recevoir des communications commerciales, peuvent être collectées :

• adresse e-mail ;
• nom et prénom ;
• préférences éventuelles ;
• date d’inscription ;
• statut du consentement ;
• historique d’envoi ;
• données d’ouverture ou de clic lorsque l’outil utilisé le permet.

5. Finalités des traitements

Les données personnelles collectées sont utilisées pour les finalités suivantes.

5.1 Gestion du site et de sa sécurité

Les données peuvent être utilisées pour :

• permettre l’accès au site ;
• assurer son bon fonctionnement ;
• sécuriser la navigation ;
• prévenir les fraudes ;
• détecter les tentatives d’accès non autorisées ;
• corriger les erreurs techniques ;
• maintenir et améliorer les performances du site.

5.2 Gestion des comptes clients

Les données peuvent être utilisées pour :

• créer un compte client ;
• permettre la connexion au compte ;
• gérer les informations du compte ;
• retrouver l’historique des commandes ;
• faciliter les commandes futures ;
• sécuriser l’accès au compte.

5.3 Gestion des commandes

Les données sont utilisées pour :

• enregistrer les commandes ;
• confirmer les commandes ;
• préparer les produits ;
• gérer la facturation ;
• traiter le paiement ;
• organiser la livraison ;
• suivre l’expédition ;
• gérer les retours ;
• traiter les réclamations ;
• assurer le service après-vente.

5.4 Gestion des paiements

Les données nécessaires sont utilisées pour :

• permettre le paiement en ligne ;
• confirmer la transaction ;
• prévenir les fraudes ;
• gérer les remboursements ;
• traiter les éventuels litiges de paiement.

Les données bancaires complètes ne sont pas conservées par NAT. CHIMIE / NATIONALE CHIMIE.

5.5 Gestion de la relation client

Les données peuvent être utilisées pour :

• répondre aux demandes d’information ;
• fournir des conseils sur les produits ;
• traiter les questions relatives aux commandes ;
• gérer les demandes de retour ;
• traiter les réclamations ;
• conserver un historique des échanges utiles à la relation commerciale.

5.6 Respect des obligations légales

Certaines données sont traitées afin de respecter les obligations légales, comptables, fiscales, commerciales ou réglementaires applicables, notamment :

• émission et conservation des factures ;
• conservation des documents comptables ;
• gestion des garanties légales ;
• gestion des demandes liées aux droits des personnes ;
• réponse aux autorités compétentes en cas d’obligation légale.

5.7 Prospection commerciale et newsletter

Lorsque l’utilisateur y consent ou lorsque la réglementation applicable le permet, les données peuvent être utilisées pour :

• envoyer des newsletters ;
• informer sur les nouveaux produits ;
• proposer des offres commerciales ;
• envoyer des conseils d’utilisation ;
• communiquer sur l’actualité de BATIFLOR ou de NATIONALE CHIMIE.

L’utilisateur peut se désinscrire à tout moment via le lien de désinscription présent dans les e-mails ou en contactant batiflor49@gmail.com.

5.8 Mesure d’audience et amélioration du site

Sous réserve du consentement lorsque celui-ci est requis, des données de navigation peuvent être utilisées pour :

• mesurer l’audience du site ;
• comprendre les pages les plus consultées ;
• améliorer l’ergonomie ;
• optimiser les contenus ;
• analyser les performances techniques ;
• améliorer l’expérience utilisateur.

6. Bases légales des traitements

Les traitements de données réalisés par NAT. CHIMIE / NATIONALE CHIMIE reposent, selon les cas, sur les bases légales suivantes.

6.1 Exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles

Cette base légale concerne notamment :

• la création du compte client ;
• la gestion des commandes ;
• le paiement ;
• la livraison ;
• la facturation ;
• le service après-vente ;
• les demandes précontractuelles relatives aux produits.

6.2 Obligation légale

Cette base légale concerne notamment :

• la conservation des factures ;
• les obligations comptables et fiscales ;
• la gestion des garanties légales ;
• les obligations liées aux demandes des autorités compétentes.

6.3 Consentement

Le consentement peut être demandé pour :

• l’inscription à une newsletter ;
• certains cookies non essentiels ;
• certaines communications commerciales ;
• certaines opérations de mesure d’audience ou de personnalisation.

L’utilisateur peut retirer son consentement à tout moment.

6.4 Intérêt légitime

L’intérêt légitime peut justifier certains traitements, notamment :

• sécurisation du site ;
• prévention des fraudes ;
• amélioration du service ;
• gestion des réclamations ;
• conservation de preuves en cas de litige ;
• statistiques internes lorsque cela ne porte pas atteinte aux droits et libertés des personnes concernées.

7. Caractère obligatoire ou facultatif des données

Certaines données sont indispensables pour permettre le traitement d’une commande, la livraison des produits, l’établissement d’une facture ou la réponse à une demande.

Lorsque les données demandées sont obligatoires, elles sont nécessaires à la fourniture du service demandé. À défaut de fournir ces informations, la commande ou la demande concernée pourrait ne pas être traitée.

Les données facultatives permettent d’améliorer la qualité du service ou de faciliter les échanges avec le client.

8. Destinataires des données

Les données personnelles collectées peuvent être transmises, uniquement lorsque cela est nécessaire, aux destinataires suivants :

• services internes de NAT. CHIMIE / NATIONALE CHIMIE ;
• prestataire d’hébergement du site ;
• prestataires techniques et de maintenance ;
• prestataires de paiement ;
• transporteurs ;
• prestataires logistiques ;
• outils de gestion de commande ;
• outils d’e-mailing ou de newsletter si utilisés ;
• conseils comptables, juridiques ou administratifs ;
• autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l’exige.

Les données ne sont jamais vendues à des tiers.

9. Sous-traitants et prestataires

Dans le cadre de l’exploitation du site et de la vente en ligne, NAT. CHIMIE / NATIONALE CHIMIE peut faire appel à des sous-traitants ou prestataires techniques, notamment pour :

• l’hébergement du site ;
• la maintenance technique ;
• le paiement en ligne ;
• la livraison ;
• l’envoi d’e-mails ;
• la gestion des commandes ;
• la sécurité ;
• les statistiques de fréquentation ;
• la relation client.

Ces prestataires n’ont accès aux données personnelles que dans la limite nécessaire à l’exécution de leur mission.

Ils sont tenus de respecter la confidentialité et la sécurité des données qui leur sont confiées.

10. Hébergement des données

Le site www.batiflor.net est hébergé par :

o2switch
Société o2switch
Chemin des Pardiaux
63000 Clermont-Ferrand – France

Téléphone : 04 44 44 60 40
Site internet : www.o2switch.fr

Les données hébergées dans le cadre du fonctionnement du site sont traitées dans les conditions prévues par l’hébergeur et par les prestataires techniques intervenant sur le site.

11. Transferts de données hors Union européenne

Les données personnelles sont, dans la mesure du possible, traitées et hébergées au sein de l’Union européenne.

Toutefois, certains prestataires techniques, notamment des prestataires de paiement, d’e-mailing, de mesure d’audience ou de services numériques, peuvent être situés en dehors de l’Union européenne ou traiter des données depuis un pays tiers.

En cas de transfert de données hors Union européenne, NAT. CHIMIE / NATIONALE CHIMIE veille à ce que des garanties appropriées soient mises en place, conformément à la réglementation applicable, notamment par l’utilisation de clauses contractuelles types, de décisions d’adéquation ou de mécanismes reconnus par le RGPD.

12. Durées de conservation

Les données personnelles sont conservées pendant une durée limitée, proportionnée aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

À titre indicatif :

Les données peuvent être conservées plus longtemps lorsqu’une obligation légale l’impose ou lorsque leur conservation est nécessaire à la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice.

13. Sécurité des données

NAT. CHIMIE / NATIONALE CHIMIE met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les données personnelles contre :

• la perte ;
• la destruction ;
• l’altération ;
• l’accès non autorisé ;
• la divulgation ;
• l’utilisation abusive ;
• la modification non autorisée.

Ces mesures peuvent notamment comprendre :

• accès sécurisé à l’administration du site ;
• mots de passe ;
• limitation des accès aux seules personnes habilitées ;
• sauvegardes ;
• maintenance technique ;
• surveillance des incidents ;
• recours à des prestataires de paiement sécurisés ;
• protection de l’hébergement ;
• mises à jour techniques lorsque nécessaire.

Toutefois, aucun système informatique ne pouvant garantir une sécurité absolue, l’utilisateur est invité à rester vigilant lors de sa navigation et à protéger ses propres identifiants.

14. Paiement sécurisé

Les paiements effectués sur le site sont traités par des prestataires de paiement sécurisés, notamment Stripe, PayPal, Visa, Mastercard ou tout autre prestataire proposé au moment de la commande.

Les informations de paiement sont transmises de manière sécurisée aux prestataires concernés.

NAT. CHIMIE / NATIONALE CHIMIE ne conserve pas les numéros complets de carte bancaire.

Les prestataires de paiement peuvent traiter certaines données nécessaires à la transaction, à la prévention de la fraude, à la sécurité du paiement et à la gestion des remboursements.

15. Cookies et traceurs

Le site www.batiflor.net peut utiliser des cookies et traceurs.

Un cookie est un petit fichier déposé sur le terminal de l’utilisateur lors de la consultation d’un site internet. Il peut permettre au site de fonctionner correctement, de mémoriser des préférences, de sécuriser une session, de gérer un panier ou de mesurer l’audience.

La CNIL distingue les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du service, qui peuvent être exemptés de consentement, et les autres traceurs qui nécessitent en principe une information claire et un consentement préalable.

16. Types de cookies utilisés

Le site peut utiliser les catégories de cookies suivantes.

16.1 Cookies strictement nécessaires

Ces cookies sont indispensables au bon fonctionnement du site.

Ils peuvent notamment permettre :

• la gestion du panier ;
• la connexion au compte client ;
• la sécurisation de la navigation ;
• la mémorisation de la session ;
• le traitement d’une commande ;
• la prévention des fraudes ;
• le fonctionnement technique du site.

Ces cookies ne nécessitent pas nécessairement le consentement de l’utilisateur lorsqu’ils sont strictement nécessaires au service demandé.

16.2 Cookies de mesure d’audience

Ces cookies permettent de mesurer la fréquentation du site, d’identifier les pages consultées et d’améliorer l’expérience utilisateur.

Selon leur configuration, ils peuvent nécessiter le consentement préalable de l’utilisateur.

16.3 Cookies de personnalisation

Ces cookies peuvent permettre de mémoriser certaines préférences, comme la langue, l’affichage ou certaines options de navigation.

16.4 Cookies marketing ou publicitaires

Ces cookies peuvent être utilisés pour proposer des contenus personnalisés, mesurer l’efficacité de campagnes publicitaires ou réaliser du suivi publicitaire.

Ils ne sont déposés qu’avec le consentement préalable de l’utilisateur lorsque celui-ci est requis.

16.5 Cookies de paiement ou de sécurité

Certains prestataires de paiement ou outils de sécurité peuvent déposer des cookies nécessaires à la sécurisation de la transaction ou à la prévention des fraudes.

17. Gestion des cookies

Lors de sa première visite sur le site, l’utilisateur peut être invité à accepter, refuser ou paramétrer certains cookies via un bandeau ou un module de gestion des cookies.

L’utilisateur peut modifier ses choix à tout moment, lorsque le module de gestion est disponible.

Il peut également configurer son navigateur afin de bloquer ou supprimer les cookies.

Le refus de certains cookies peut toutefois altérer le fonctionnement du site, notamment l’accès au panier, au compte client ou à certaines fonctionnalités.

18. Droits des personnes concernées

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, l’utilisateur dispose des droits suivants sur ses données personnelles :

• droit d’accès ;
• droit de rectification ;
• droit d’effacement ;
• droit d’opposition ;
• droit à la limitation du traitement ;
• droit à la portabilité des données lorsque ce droit est applicable ;
• droit de retirer son consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur le consentement ;
• droit de définir des directives relatives au sort de ses données après son décès.

La CNIL accompagne les particuliers dans l’exercice de leurs droits sur leurs données personnelles et peut être saisie en cas de difficulté.

19. Exercice des droits

Pour exercer ses droits, l’utilisateur peut contacter :

NAT. CHIMIE / NATIONALE CHIMIE
Lieu-dit Le Camp de Méron, Rue des Noyers
49260 Montreuil-Bellay – France

E-mail : batiflor49@gmail.com

La demande doit préciser :

• l’identité du demandeur ;
• le droit exercé ;
• les données ou traitements concernés ;
• l’adresse de réponse souhaitée.

En cas de doute raisonnable sur l’identité du demandeur, un justificatif d’identité pourra être demandé.

NAT. CHIMIE / NATIONALE CHIMIE s’efforcera de répondre dans les délais prévus par la réglementation applicable.

20. Réclamation auprès de la CNIL

Si l’utilisateur estime, après avoir contacté NAT. CHIMIE / NATIONALE CHIMIE, que ses droits ne sont pas respectés ou que le traitement de ses données n’est pas conforme à la réglementation applicable, il peut introduire une réclamation auprès de la CNIL.

La CNIL est l’autorité française chargée de veiller à la protection des données personnelles et d’aider les particuliers à exercer leurs droits.

21. Données des mineurs

Le site www.batiflor.net n’a pas vocation à s’adresser spécifiquement aux mineurs.

Les commandes doivent être passées par des personnes juridiquement capables de contracter.

Si des données concernant un mineur étaient collectées par erreur, le représentant légal peut demander leur suppression en contactant batiflor49@gmail.com.

22. Données sensibles

Le site n’a pas vocation à collecter des données sensibles au sens du RGPD, telles que des données relatives à la santé, aux opinions politiques, aux convictions religieuses, à l’origine ethnique, à l’orientation sexuelle ou aux données biométriques.

L’utilisateur est invité à ne pas transmettre de telles informations via les formulaires ou messages envoyés au site.

23. Prospection commerciale

Lorsque l’utilisateur accepte de recevoir des communications commerciales, son adresse e-mail peut être utilisée pour lui transmettre des informations relatives aux produits, offres, conseils ou actualités de BATIFLOR / NATIONALE CHIMIE.

L’utilisateur peut se désinscrire à tout moment :

• en cliquant sur le lien de désinscription présent dans les e-mails ;
• ou en envoyant une demande à batiflor49@gmail.com.

Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité des traitements réalisés avant ce retrait.

24. Réseaux sociaux

Le site peut contenir des liens vers des réseaux sociaux ou permettre le partage de contenus.

Lorsque l’utilisateur clique sur ces liens ou interagit avec ces services, les plateformes concernées peuvent collecter des données selon leurs propres politiques de confidentialité.

NAT. CHIMIE / NATIONALE CHIMIE n’est pas responsable des traitements réalisés directement par ces plateformes.

L’utilisateur est invité à consulter les politiques de confidentialité des réseaux sociaux concernés.

25. Liens vers des sites tiers

Le site peut contenir des liens vers des sites tiers.

NAT. CHIMIE / NATIONALE CHIMIE n’exerce aucun contrôle sur ces sites et ne peut être tenue responsable de leurs contenus, pratiques ou politiques de confidentialité.

La présente politique de confidentialité ne s’applique qu’au site www.batiflor.net.

26. Mise à jour de la politique de confidentialité

NAT. CHIMIE / NATIONALE CHIMIE se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment, notamment pour tenir compte :

• des évolutions légales ou réglementaires ;
• des recommandations des autorités compétentes ;
• des modifications techniques du site ;
• des nouveaux services proposés ;
• des changements dans les prestataires utilisés.

L’utilisateur est invité à consulter régulièrement cette page.

27. Contact

Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité ou au traitement des données personnelles, l’utilisateur peut contacter :

NAT. CHIMIE / NATIONALE CHIMIE
Lieu-dit Le Camp de Méron, Rue des Noyers
49260 Montreuil-Bellay – France

Téléphone : 02 41 83 02 22
E-mail : batiflor49@gmail.com